FAQ

Bestellung

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Wenn du etwas gefunden hast, das dir gefällt, wähle bitte gegebenenfalls Farbe und/oder Größe aus und füge es dann deinem Warenkorb hinzu. Dann kannst du einfach weiter stöbern, denn deine Produkte werden im Warenkorb hinterlegt. Um deine Bestellung dann abzuwickeln, klicke auf das Einkaufswagen-Symbol oben rechts und dann auf „Weiter zur Kasse“. Das System führt dich dann Schritt für Schritt durch alle Formalitäten. Nachdem deine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, erhältst du von uns eine Bestätigungs-Mail. Beachte jedoch bitte, dass eine Bestätigungs-Mail noch keine verbindliche Annahme deines Kaufangebots unsererseits ist.

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?

Nach einer erfolgreichen Bestellung erhältst du eine Bestätigungs-Mail von uns. Falls du wider Erwarten keine erhalten solltest, melde dich bitte bei uns.

Bitte beachte, dass eine Bestätigungs-Mail noch keine verbindliche Annahme deines Kaufangebots unsererseits darstellt. Weitere Info dazu kannst du unseren AGB entnehmen.

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Logge dich dazu einfach in dein Benutzerkonto ein. Hier kannst du den Status deiner Bestellung verfolgen, wenn du auf ‘Bestellungen’ gehst.

Produkte

Wo werden Santi Santi Produkte hergestellt?

Alle Santi Santi Produkte werden in einer kleinen, familienbetriebenen Manufaktur auf Bali handgefertigt. Wenn du mehr über Produktionsbedingungen und Nachhaltigkeit  erfahren möchtest, schau doch mal bei unseren Values vorbei.

Wird bei der Produktion von Santi Santi Produkten auf faire Bedingungen geachtet?

Ja, wir achten sehr auf faire Arbeitsbedingungen. Mehr Info hierzu findest du in hier.

Wie kann ich den Schmuck pflegen?

Allgemeine Pflegehinweise

Vermeide es nach Möglichkeit, mit deinem Santi Santi Schmuck zu duschen oder zu baden. Er wird davon nicht kaputt gehen, doch können sowohl Salz und Chlor als auch Chemikalien, die in Shampoo, Duschgel & Co. enthalten sind, Materialien wie Silber, Gold und Messing angreifen.

Reinigung

Generell kann sowohl Messing- als auch Gold- & Silberschmuck in einem Wasserbad mit ein wenig leichtem Spülmittel gereinigt werden, indem man ihn mit einer weichen Bürste (z.B. Zahnbürste) vorsichtig bürstet und hinterher mit einem Woll- oder Mikrofaser-Tuch trocken reibt. Sollte dein Schmuckstück stärkere Ablagerungen aufweisen, empfehlen wir eine Reinigung im Ultraschallbad. Übliche Hausmittel eignen sich jedoch auch.

Lagerung

Versuche, deinen Schmuck trocken zu lagern, am besten in einer Schmuckbox und vorzugsweise nicht im Badezimmer, da hohe Luftfeuchtigkeit Anlaufen verursachen kann.

Silber

Sei mit deinem Santi Santi Silber Schmuck bitte besonders vorsichtig, da Silber natürlicherweise bei Kontakt mit Wasser und Luft zu Silbersulfid oxidiert. Diesen Prozess kannst du am besten vorbeugen, indem du den Wasserkontakt so gering wie möglich hältst, und deinen Silberschmuck am besten in einem luftdichten Behältnis (z.B. Zip-Beutel) aufbewahrst. Kleiner Geheimtipp: Füge ein Stückchen Alu-Folie hinzu.

Gold

Da Gold generell ein relativ weiches Edelmetall ist, sollte hier besonders auf Stoßschäden und Abreibung geachtet werden. Es ist z.B. sinnvoll, Goldringe nicht mit weiteren Ringen am selben Finger zu tragen.

Läuft der Schmuck an?

Nein. Sowohl bei den Gold- als auch bei den Brass(Messing)-Produkten verwenden wir nur das beste Material und eine spezielle Nano-Beschichtung, die den Schmuck versiegelt, sodass der Schmuck nicht anläuft. Echtes Silber verändert natürlich mit der Zeit ein wenig seine Farbe, aber kann durch ein Silberbad wieder in vollem Glanz strahlen.

Warum sind manche goldfarbenen Produkte teurer als andere?

In unseren Produktbeschreibungen findest du Angaben zum verwendeten Material. Vergoldeter Schmuck ist aufgrund von Rohstoffkosten teurer als Messing-Produkte. Das gilt natürlich auch für Schmuck aus 925er Silber.

Gibt es eine Größentabelle/ Size-Guide?

Ja, wir haben eine Größentabelle sowohl für die Bikinis als auch für die Ringe. Schau doch mal hier.

Bezahlung

Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?

Mit folgenden Zahlungsmitteln kannst du bei uns bestellen: PayPal, Visa, MasterCard, SOFORT Überweisung und Klarna. Wenn du die Klarna Rechnungszahlung auswählst, bist du eigenständig für die Begleichung deiner Rechnung innerhalb von 14 Tagen verantwortlich. Du kannst jedoch auf der Klarna Webseite die Rechnungsfrist um weitere 10 Tage verlängern. Klarna bietet darüberhinaus auch eine Ratenzahlung an.

Sofern sich aus der Produktbeschreibung von nichts anderes ergibt, handelt es sich bei den angegebenen Preisen um Gesamtpreise. Umsatzsteuer wird nicht ausgewiesen, da Santi Santi Kleinunternehmer im Sinne des UStG ist.

Werden meine Zahlungsdaten gesichert und für Dritte nicht einsehbar übermittelt?

Deine Zahlungsdaten werden während des Bestellprozesses verschlüsselt über das Internet übertragen und sind sowohl für Santi Santi als auch für andere Institutionen und Personen nicht einsehbar.

Versand

Wie funktioniert der Versand?

Während des Bestellprozesses hast du die Möglichkeit Deine Rechnungs- und Lieferadresse angegeben. Sobald der Prozess abgeschlossen wurde, erhältst du eine Bestellbestätigung. Wenn dein Paket unser Lager verlassen hat, erhältst du dann eine Versandbestätigung und kannst dich darauf freuen, deine Bestellung innerhalb von 2-3 Werktagen von DHL GoGreen geliefert zu bekommen.

Was kostet der Versand?

Bei Bestellungen ab 50€ liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Wird der Bestellwert von 50€ nicht erreicht, berechnen wir eine Versandpauschale von 3,95€.

Innerhalb Deutschlands und der EU erfolgt der Versand klimaneutral mit DHL GoGreen.

Die Bestellungen werden während unserer Geschäftszeiten von Montag bis Freitag 7.00 – 18.00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen) bearbeitet und versendet.

In welche Länder versendet ihr?

Momentan liefern wir an Adressen in:
Austria | Belgium | Bulgaria | Croatia | Cyprus | Czech Republic | Denmark | Estonia | Finland | France | Germany |  Great Britain | Greece | Hungary | Ireland | Italy | Latvia | Lithuania | Luxembourg | The Netherlands | Malta | Poland | Portugal | Rumania | Slovakia | Slovenia | Spain | Sweden

How much is shipping within the EU?

We’re happy to offer Free Shipping on orders over 100€!
For orders below 100€ we charge 9,95€ shipment costs.

We are shipping climate neutral with DHL GoGreen.

Your order will be processed during our business hours from Monday to Friday 07.00 am – 06.00 pm (except public holidays).

We are shipping to the following countries:
Austria | Belgium | Bulgaria | Croatia | Cyprus | Czech Republic | Denmark | Estonia | Finland | France | Great Britain | Greece | Hungary | Ireland | Italy | Latvia | Lithuania | Luxembourg | The Netherlands | Malta | Poland | Portugal | Rumania | Slovakia | Slovenia | Spain | Sweden

Ist der Versand umweltfreundlich?

Innerhalb Deutschlands und der EU erfolgt der Versand klimaneutral mit DHL GoGreen. Nähere Informationen zu den Projekten von DHL GoGreen findest du hier.

Funktioniert der Versand auch an eine Packstation?

Möchtest du an eine DHL Packstation versenden? Dann beachte bitte die folgenden Hinweise für die Eingabe der entsprechenden Daten im Adressfeld.

Bitte trage in die Felder folgendes ein:

…Per Adresse (c/o): (Die Packstation-Kundennummer des Paketempfängers)
…Straße: PACKSTATION
…Hausnummer: (Die Nummer der Packstation)
…PLZ: (Die PLZ der Packstation)

Rückgabe

Wie kann ich etwas zurückschicken, wenn es mir doch nicht gefällt?

Du kannst dir ganz einfach in unserem Retourenportal einfach dein Retourenlabel erstellen und dein Paket bei einer DHL Filiale in deiner Nähe abgeben.  Sobald wir die Sendung erhalten haben, weisen wir die Rückzahlung an. Dies kann je nach Bank und Zahlungsart 5-8 Werktage dauern. Leider haben wir keine Möglichkeit dies zu beschleunigen.
Nähere Informationen zum Widerrufsrecht findest du hier.

Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten. Was nun?

Eine ausnahmslos hohe Qualität ist uns sehr wichtig. Kontaktiere uns daher bitte direkt über Mail, wenn du das Gefühl hast, irgendetwas stimmt nicht mit einem gelieferten Artikel.

Ich habe einen falschen Betrag als Rückerstattung erhalten. Was nun?

Solche Fehler sollten nicht vorkommen und tun uns sehr leid. Kontaktiere uns bitte direkt über Mail und wir werden den Fehler so schnell wie möglich beheben.

Händler

Gibt es einen Santi Santi Laden?

Wir als Santi Santi betreiben nur unseren Online Shop und keinen stationären Laden. Unseren Schmuck findest du aber in einigen ausgewählten Läden in Deutschland. Eine Liste der Händler findest du hier.

Kann ich als Ladenbetreiber Santi Santi Produkte vertreiben?

Wir freuen uns immer sehr, wenn sich jemand für unsere Produkte interessiert. Tobias kümmert sich bei uns um den Händlerkontakt. Du erreichst ihn am besten per Mail.

Unbeantwortete Fragen? Meld‘ Dich bei uns!